Adobe 应用程序的安装程序冻结
了解如果您的 Creative Cloud 应用安装程序冻结或安装时间过长，如何解决安装问题。
Creative Cloud Desktop 应用程序管理着 Adobe Photoshop、Adobe Acrobat 和 Adobe Illustrator 等应用程序的安装操作。信号较差的 Wi-Fi 连接、防病毒软件或防火墙可能会阻止完成安装。纠正这些问题应该可以让安装过程继续进行。
网络连接不佳
如果通过 Wi-Fi 连接互联网，则请尝试有线连接。 如果您采用的是有线连接方式，请尝试使用其他线缆。 但如果在安装 Adobe 应用程序时持续遇到连接问题，请了解如何排除故障。
防病毒软件正在阻止安装
安装可能被您的防病毒软件阻止。请执行以下步骤来解决该问题：
暂时禁用防病毒程序。 请参阅您的防病毒软件文档以获取更多信息。
重新安装应用程序。
注意:
如果在 Windows 上使用 Segurazo Antivirus，请卸载防病毒软件，然后重新尝试安装应用程序。了解如何在 Windows 中卸载应用程序。
安装完成后，重新启用您的防病毒软件。
软件防火墙正在阻止安装
软件防火墙可能会限制对您计算机的访问。如果出现提示，请授予 Creative Cloud Desktop 应用程序访问互联网的权限。
如果没有收到提示，或授予访问权限也无法解决问题，请参阅防火墙软件的文档，并暂时禁用防火墙，然后再尝试重新安装应用程序。
组织的硬件防火墙或代理服务器正在阻止安装
许多组织使用硬件防火墙和代理服务器来阻止软件访问外部服务器。这通常适用于公司网络内的所有计算机，但大多数家庭网络不使用硬件防火墙或代理技术。
请联系 IT 部门获取防火墙或代理的详细信息。
请使用所提供的代理或防火墙设置来配置您的浏览器。
配置您的公司防火墙以允许访问这些服务器：
ccmdl.adobe.com:80
swupmf.adobe.com:80
swupdl.adobe.com:80
再次安装您的应用程序。
损坏或缺失的文件正在阻止安装
Creative Cloud Desktop 应用程序中的文件损坏或丢失，可能导致应用程序安装失败。要解决此问题，请针对操作系统执行以下步骤：
Windows
macOS
下载适用于您的 Windows 版本的卸载程序：
Windows 11、10、8、7（64 位）
Windows 10 (ARM)
Windows 10、8、7（32 位）
下载
下载
下载
提取压缩文件的内容。
双击 Creative Cloud Uninstaller.exe 文件。如果出现提示，请允许卸载程序继续。
在卸载程序对话框中，选择修复。
选择“修复”可能会修复您在使用 Creative Cloud 桌面应用程序时遇到的问题。
选择“修复”可能会修复您在使用 Creative Cloud 桌面应用程序时遇到的问题。
启动 Creative Cloud 桌面应用程序，使用 Adobe ID 和密码登录，然后重新安装该应用程序。若问题已解决，则无需卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。
若修复未能解决问题，请再次启动卸载程序并选择卸载。
您现在可以重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序。
您现在可以重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序。
卸载您的应用程序后，在确认时选择关闭。
重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序，并再次安装您的应用程序。
下载适用于您的 macOS 版本的卸载程序：
macOS v10.12 或更高版本
配备 Apple Silicon 的 Mac 计算机
macOS v10.11 或更低版本
下载
下载
下载
提取压缩文件的内容。
双击 Creative Cloud Uninstaller.dmg 文件。
根据您的安全设置，您可能会收到一条从已挂载的 DMG 文件打开卸载程序的警告。 选择打开以继续，然后输入您的设备密码以启动卸载程序。
在卸载程序对话框中，选择修复。
选择“修复”可能会修复您在使用 Creative Cloud 桌面应用程序时遇到的问题。
启动 Creative Cloud Desktop 应用程序并使用 Adobe ID 和密码登录，然后再次安装应用程序。如果问题已解决，则无需卸载 Creative Cloud Desktop 应用程序。
如果修复无法解决问题，请再次启动卸载程序并选择卸载。
您现在可以重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序。
您现在可以重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序。
如果您继续卸载该应用程序，请在确认时选择 关闭。
重新安装 Creative Cloud Desktop 应用程序，并再次安装您的应用程序。
由于文件损坏或安装记录导致的持续安装问题
如果因文件或安装记录受损而遇到持续的无法安装问题，请使用 Creative Cloud Cleaner Tool 删除有问题的安装数据。