应用市场安装或更新提示“安装失败，请重试”

问题现象

在应用市场安装或更新应用时，出现“安装失败，请重试"提示，无法安装应用。

手机平板应用市场

鸿蒙电脑应用市场

问题原因

当前应用安装包可能存在异常，导致无法继续安装。

当主空间与隐私空间同一应用，存在版本不一致的情况下会无法安装。

解决方案

请退出应用市场，重新打开应用市场再尝试安装应用查看是否正常。

请检查设置 > 隐私和安全 > 隐私空间是否开启隐私空间，如主空间和隐私空间都安装失败，请确保两个空间都完全卸载该应用后（卸载应用可能会导致应用数据丢失，请确保应用内数据已备份后再操作卸载），再重新安装尝试。

如仍然无法安装，可能是安装包存在异常，我们在确认问题原因后会及时通知应用处理，请您耐心等待应用修复后再尝试安装。

如您方便，可在应用市场 > 我的 > 帮助与客服，联系人工客服，参考应用市场如何提交日志，提供您安装失败的错误日志信息，以便我们进一步分析处理。